Интернет-маркетинг: основы, инструменты, стратегии

Рассказываем, что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен, какие у него есть преимущества, особенности, основные виды. С чего начать продвижение в сети и как измерить эффективность стратегии.

Что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен

Интернет-маркетинг — комплекс инструментов для продвижения продукта в сети, главная цель которого — мотивировать аудиторию к покупке.

Инструменты интернет-маркетинга позволяют не только быть на связи с потенциальными и действующими клиентами, но и эффективно запускать и контролировать рекламные кампании.

Преимущества и недостатки

Среди преимуществ интернет-маркетинга можно выделить основные пять:

Веб-аналитика. Анализ рекламных кампаний позволяет выделить наиболее успешные действия, в результате которых увеличились посещаемость площадки и лидогенерация.
Автоматизация. Большинство рутинных задач — email рассылки, SMS, посты в соцсетях и прочее — можно автоматизировать. Это не только упростит работу маркетингового отдела, но и позволит вам вовремя информировать клиентов о новинках, скидках, сезонных и праздничных распродажах.
Таргетирование. Это рекламный механизм, с помощью которого вы из всей аудитории выделяете наиболее теплую ее часть и прицельно настраиваете на нее рекламу.
Рентабельность. Отсутствие физического контакта с потребителем — личных продаж — делает интернет-маркетинг дешевле традиционного. А высокая точность — экономически выгодным.
Интерактивность. Интернет-маркетинг позволяет взаимодействовать с аудиторией быстро и напрямую — расстояние больше не имеет значения.

Среди недостатков мы обнаружили только три:

Спам. Иногда маркетинговые усилия компаний принимают вид навязчивой или неактуальной для потребителей рекламы, которая вторгается в их личное пространство, вызывая негативную реакцию и формируя отрицательное отношение к бренду.
Отсутствие личных продаж. Несмотря на то, что отсутствие физического контакта с клиентом значительно удешевляет интернет-маркетинг по сравнению с другими стратегиями, оно лишает компанию возможности отследить реакцию потребителя, переключение или потерю внимания. Измерить заинтересованность клиентов можно только по времени, проведенному ими на сайте, или количеству конверсионных действий.
Необходимость использования ПК или мобильных устройств. Не вся аудитория умеет, желает или имеет возможность пользоваться десктопами или гаджетами.

Виды и инструменты интернет-маркетинга

Любая рекламная деятельность нацелена на стабильное развитие компании и извлечение прибыли. Результата можно достичь разными путями в зависимости от поставленных целей и выбранных инструментов.

Рассмотрим основные из них.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это рассылка электронных писем по базе подписчиков.

Главная цель email-маркетинга — продвижение товаров и услуг компании с целью превращения потенциальных клиентов в покупателей. Помимо этого рассылка решает еще ряд задач.

Повышает лояльность и LTV клиента. Работает это так: чем выше уровень лояльности ЦА, тем больше повторных продаж. И тем выше уровень Life Time Value (пожизненная ценность клиента) и больше выручка. Все потому, что удерживать лояльных действующих клиентов проще и дешевле, чем привлекать новых.
Проводит клиента по воронке продаж. Клиент попадает в рассылку на этапе первичной вовлеченности. Задача — довести его до конца, и в этом вам поможет персонализированный контент.
Оказывает постпродажную поддержку.
Переводит клиентов из офлайна в онлайн.
Увеличивает количество повторных покупок. Это может быть рекомендательное письмо со списком сопутствующих товаров, мотивирующее совершить еще одну покупку.

Поисковая оптимизация

Поиск — это первое, с чего начинается использование интернета. Чем бы ни интересовался человек в сети, в первую очередь он ищет нужную информацию или ресурс.

Результаты поискового запроса выдаются в определенной последовательности. Специальные алгоритмы анализируют ресурсы на предмет полезности, после чего ранжируют их. Попадание на первую страницу поисковой выдачи увеличивает посещаемость сайта многократно.

Добиться этого можно двумя путями: либо использовать контекстную рекламу, либо добиться хороших результатов в органической выдаче при помощи SEO. Для этого сайт должен отвечать требованиям поисковых систем:

быстро загружать страницы;
содержать уникальный оптимизированный контент;
иметь защищенное соединение HTTPS;
адаптироваться под любое электронное устройство;
соответствовать положительным поведенческим факторам (удобная навигация, привлекательный дизайн, информативный и экспертный контент).

SMM

SMM или Social Media Marketing — это продвижение бренда в социальных сетях.

Преимущество SMM заключается в возможности быть ближе к аудитории, общаться с ней лично и быстро получать обратную связь. Изучите рекомендации ниже, чтобы привлечь и объединить людей в лояльное комьюнити, которое не только полюбит ваш бренд, но и будет содействовать его продвижению:

Правильно выберите соцсеть. Для этого изучите целевую аудиторию и места ее «обитания».
Выберите формат аккаунта. Это может быть личная страница, на которой подписчики будут следить за публикациями, оставлять комментарии, лайки и делать репосты. Или это может быть сообщество, где аудитория будет больше общаться между собой и обмениваться информацией.
Упакуйте аккаунт. Поработайте над визуальным оформлением профиля, выберите запоминающееся название, пропишите важную информацию: УТП, контакты, график работы — все, что считаете необходимым.
Составьте контент-план. Продумайте рубрики, выберите темы публикаций. Определите время выхода постов.
Учитывайте особенности соцсети. Изучите возможности площадки и предпочтения подписчиков.

Если вы хотите развиваться через соцсети, то придется действительно стать ближе к людям: регулярно размещать контент, отвечать на комментарии, вовлекать подписчиков в опросы и викторины. И при этом не надоедать слишком частой рекламой. Помните о «золотой формуле» Стелзнера, которая предполагает только 5% рекламных постов во всем объеме публикаций.

Чат-бот маркетинг

Чат-бот — это виртуальный собеседник в вашем мессенджере или соцсети.

С его помощью вы создаете автоматизированную цепочку из подготовленных развернутых ответов, в которых пользователи найдут всю необходимую информацию.

Продумайте сценарии диалогов: ответы бота и варианты реакции клиента. Вы можете использовать чат-бот для ответов на наиболее популярные вопросы, для автоворонки продаж, расписать в нем обучающий курс или вовлечь подписчиков через интересный квиз.

Как начать продвижение

Разработайте маркетинговую стратегию. Без нее развитие бизнеса невозможно. В случае с интернет-маркетингом стратегия — это план, в котором нужно учесть целевую аудиторию, рынок и конкурентов, поставленные цели.

Определение ЦА. Составьте портрет покупателя. Изучите его желания, потребности и боли. Узнайте, в какой момент жизни и по каким причинам ему будет необходим ваш продукт.
Изучение рынка. Проанализируйте конкурентов. Определите свои слабые и сильные стороны по отношению к ним. Так вы сможете выделиться на фоне соперников и улучшить качество продукта и клиентского сервиса.
Постановка целей. Любая цель должна быть конкретной, измеримой и реальной. Тогда вы сможете определить методы ее достижения и выбрать подходящие маркетинговые инструменты.

Разработать стратегию — это полдела. Чтобы достичь целей, стратегии нужно следовать. Проводите время от времени анализ ситуации и корректируйте выбранный курс.